کالای دیجیتال
مد و پوشاک
خوردنی و آشامیدنی
خودرو و لوازم یدکیسیاست مرجوعی و عودت
سیاست مرجوعی و عودت فروشگاه اینترنتی خونمون
1. شرایط مرجوعی کالا:
فروشگاه اینترنتی خونمون به منظور رعایت حقوق مشتریان، امکان مرجوعی کالاها را طبق شرایط زیر فراهم می‌کند:
- کالاهای آسیب‌دیده یا معیوب: اگر کالا به دلیل مشکل فنی یا آسیب‌دیدگی در حین حمل و نقل تحویل گرفته شود، مشتری می‌تواند ظرف ۷ روز کاری از تاریخ دریافت کالا، آن را مرجوع کند. در این صورت، تمامی هزینه‌های بازگشت کالا بر عهده فروشگاه خواهد بود.
- کالاهای ناهمخوان با سفارش: در صورتی که کالای دریافتی با سفارش ثبت شده مشتری مغایرت داشته باشد، مشتری می‌تواند طی ۷ روز کاری درخواست مرجوعی کند. کالا باید در شرایط اولیه و بدون استفاده باشد.
- انصراف از خرید: مشتریان می‌توانند ظرف ۷ روز کاری پس از دریافت کالا، در صورت عدم استفاده از کالا و سالم بودن بسته‌بندی، درخواست مرجوعی ثبت کنند. در این حالت، هزینه‌های ارسال و بازگشت کالا بر عهده مشتری خواهد بود.
مواردی که شامل مرجوعی نمی‌شوند:
-کالاهای مصرفی و بهداشتی: کالاهای بهداشتی، آرایشی، مواد غذایی، داروها و کالاهای مرتبط با سلامت شخصی به دلیل حساسیت بالا شامل مرجوعی نمی‌شوند.
-کالاهای باز شده یا استفاده شده: در صورتی که کالا باز شده یا استفاده شود، حتی در صورت انصراف از خرید، امکان مرجوعی وجود ندارد.
-کالاهای دارای گارانتی: کالاهایی که دارای گارانتی هستند، تنها در صورت مشکلات فنی مشمول مرجوعی خواهند شد و پیگیری گارانتی از طریق شرکت تولیدکننده صورت می‌گیرد.
3. نحوه ثبت درخواست مرجوعی:
– مشتریان عزیز می‌توانند برای درخواست مرجوعی از طریق تماس با واحد پشتیبانی فروشگاه خونمون یا ارسال درخواست از طریق پنل کاربری خود اقدام کنند.
– پس از ثبت درخواست، تیم پشتیبانی فروشگاه شرایط مرجوعی را بررسی و در صورت تأیید، کالا باید با هماهنگی به آدرس فروشگاه عودت داده شود.
4. زمان و روش بازپرداخت وجه:
– پس از دریافت و بررسی کالای مرجوعی، وجه پرداختی طی ۷ تا ۱۰ روز کاری به حساب بانکی مشتری بازگردانده خواهد شد.
– در صورت انصراف از خرید، هزینه ارسال اولیه از مبلغ عودت کسر خواهد شد.
5. قوانین مرتبط با حمل و نقل مرجوعی:
– کالاهای مرجوعی باید به درستی بسته‌بندی شده و با باربری یا پیک مورد تأیید فروشگاه ارسال شوند. فروشگاه مسئولیت خسارات ناشی از حمل و نقل ناصحیح توسط مشتری را نمی‌پذیرد.
این سیاست‌ها بر اساس قوانین تجارت الکترونیکی و حمایت از حقوق مصرف‌کننده در ایران تنظیم شده است و ممکن است در آینده با توجه به تغییرات قانونی یا سیاست‌های فروشگاه به‌روزرسانی شوند.